ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Política de envío
En IIIIRODAS, estamos comprometidos con garantizar que tus productos lleguen de manera segura, rápida y cumpliendo con tus expectativas. Por ello, nuestras políticas de envío se diseñan bajo los lineamientos de la ley colombiana de protección al consumidor, asegurando transparencia y confiabilidad en cada entrega.
1. Opciones de entrega:
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Envío a domicilio por transportadora autorizada:
IIIIRODAS realizará el envío del producto dentro de los 4 días hábiles siguientes a la confirmación del pedido, garantizando su entrega en la dirección indicada por el cliente al momento de la compra, el costo del envió no esta incluido en el precio del artículo. -
Recogida en tiendas autorizadas en común acuerdo con IIIIRODAS:
El cliente puede optar por recoger su pedido en cualquiera de las tiendas oficiales donde se distribuyen los calcetines IIIIRODAS. Esta opción debe seleccionarse durante el proceso de compra, y el pedido estará disponible en la tienda dentro del mismo plazo de 4 días hábiles.
2. Condiciones del envío:
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La entrega del producto estará sujeta a un acuerdo entre IIIIRODAS y el cliente para garantizar que la recepción sea directa o mediante el punto de distribución seleccionado.
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El cliente será informado del estado de su pedido a través de los medios de contacto proporcionados (correo electrónico o número telefónico).
3. Compromiso con la Ley de Protección al Consumidor:
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IIIIRODAS garantiza que los productos enviados estarán en óptimas condiciones y que el transporte cumplirá con las normas de seguridad requeridas.
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En caso de demora o incumplimiento en la entrega, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto o reembolso conforme al Estatuto del Consumidor.
4. Gastos de envío:
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Los costos de envío serán informados al cliente al momento de realizar la compra, según la ubicación de destino, al momento de seleccionar la opción de pago de envío incluido en la compra.
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En promociones especiales o según políticas internas, IIIIRODAS podrá ofrecer envíos gratuitos, lo cual se informará claramente al cliente.
5. Responsabilidad en la entrega:
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IIIIRODAS no se responsabiliza por retrasos o incumplimientos causados por datos incorrectos proporcionados por el cliente o situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, paros, etc.). En estos casos, se comunicará al cliente para acordar soluciones.
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En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, para gestionar el cambio o reembolso correspondiente.
6. Contacto y soporte:
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier inquietud relacionada con el envío. Puedes contactarnos a través de CSRODAS88@GMAIL.COM o al teléfono 3116355177
Cambios, devoluciones y reembolsos
1. Plazo para devoluciones:
Los clientes pueden solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor.
2. Condiciones del producto:
El producto debe devolverse en su empaque original, sin señales de uso, lavado, o alteraciones, y con las etiquetas intactas. Esta condición garantiza que el producto pueda ser evaluado para su reposición.
3. Motivos válidos para devolución:
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Productos con defectos de fabricación o calidad.
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El producto entregado no coincide con la descripción, talla o modelo solicitado.
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Derecho de retracto dentro de los términos estipulados por la ley (productos no personalizados).
4. Excepciones al derecho de devolución:
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.
5. Proceso de devolución:
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El cliente debe contactar al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico csrodas88@gmail.com o al teléfono 3116355177.
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Proveer factura o comprobante de compra y detallar el motivo de la devolución.
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El equipo de IIIIRODAS proporcionará la guía para el envío del producto.
6. Gastos de envío:
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Si la devolución es por errores de IIIIRODAS (producto equivocado o defectuoso), los costos de envío serán cubiertos por nosotros.
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En caso de devoluciones voluntarias, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
7. Reembolsos:
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se procesará dentro de un plazo de 15 días hábiles a través del método de pago original.
Para cambios, se emitirá una nota crédito o se enviará un nuevo producto según disponibilidad.
8. Atención personalizada:
IIIRODAS prioriza al cliente, buscando siempre una solución que respete sus derechos y garantice su satisfacción. Estamos comprometidos con brindar un servicio transparente y de calidad.
Garantía
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Se respetarán las garantías legales y contractuales, brindando al cliente soluciones claras como reparación, cambio o devolución del dinero en caso de defectos de fábrica.
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Garantía 2 meses
